セールスをするとき「商品・サービスのメリットを伝えなさい」と指導されたことはありませんか？

言われるがまま、商品・サービスのメリットを見込み顧客に説明しても、「それを購入するとどんな良いことがあるの？」、「今より何が良くなるの？」と言われて、結果、惨敗…なんて経験はないでしょうか？

そもそも“メリット”とは何でしょうか？
“メリット”とは、その商品・サービスのウリや特徴のこと。
一見、それで十分のように見えますが、商品・サービスの特性をただ述べただけなので、顧客からしてみれば「で、それが私の何に役に立つの？」となってしまい、購入に至らないケースが多いのです。

対して、“ベネフィット”とは、“メリット”によりもたらされる恩恵のこと。
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「購入すると、自分にとってこんな良いことがあるんだ！」と思えれば、見込み顧客の財布のヒモも緩みますよね

この2つを混同してしまうと、見込み顧客に伝わりにくい説明になってしまいます。

“ベネフィット”が大事なのはセールストークだけではありません。
提案資料を作成する際も、同様に意識しましょう。

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“メリット”だけでは、残念ながら相手の心に届かず、行動（購入）してもうことは難しいです。

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WEBサイトを作る“メリット”は

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２．修正変更が簡単にできますよ

それによってお客様が得る”ベネフィット”は

１．印象が上がって問い合わせが増えます
２．無駄なコストをおさえられて、その分その他の販促ツールに経費が使えます

比較すれば分かると思いますが、“ベネフィット”は“メリット”によってお客様にどのような良いことが起こるのか？　を問いかけることで導かれます。

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つまりお客様に説明する際は、“メリット”でなく、“ベネフィット”を見せる！
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・事業者の多くは、見込み顧客に商品・サービスの“メリット”だけを伝えている。

・“メリット”は商品・サービスのウリや特徴、“ベネフィット”は商品/サービスの購入により顧客が受ける恩恵(こういう良いことがある！)のこと。

・“ベネフィット”は商品・サービスの“メリット”によって、お客様にどのような良いことをもたらすのか？　を問いかけることで導かれる。